Последнее обновление: 13 сентября 2026 г.
Политика возвратов
Порядок возврата денежных средств за оплату тарифов SaaS-платформы CraftCRM.
1. Предмет
CraftCRM оказывает услугу доступа к ПО (цифровой контент / SaaS). После оплаты доступ к тарифу предоставляется немедленно. Настоящая политика применяется к оплате подписки мастером Исполнителю и не регулирует возвраты товаров, которые мастер продаёт своим покупателям.
2. Срок и условия возврата
- В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты платного тарифа вы можете запросить полный возврат, если сервис оказался вам не подходит.
- Возврат может быть отказан или уменьшен при явном злоупотреблении (массовый расход платных AI-кредитов / лимитов с намерением получить возврат).
- Повторные оплаты продления (не первая покупка тарифа) по умолчанию не возвращаются, кроме случаев технической ошибки списания по вине Исполнителя или платёжного партнёра.
- Неиспользованная часть периода при добровольном отказе после 14 дней не компенсируется.
3. Как оформить возврат
- Напишите на support@craftcrm.su с темой «Возврат подписки», укажите email аккаунта, дату оплаты и причину.
- Мы подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней.
- Решение и возврат через платёжного партнёра — как правило в течение 10 рабочих дней (срок зачисления на карту зависит от банка).
4. Технические сбои
Если оплата списана, а доступ к тарифу не предоставлен по вине Исполнителя, мы восстанавливаем доступ либо возвращаем сумму в полном объёме.